Cartuchos originales no se instalan

[BC3]

Cuando compramos la impresora Officejet 6951 compramos también un juego de cartuchos de recambio originales de HP que no hemos necesitado gastar hasta ahora. Hace unos días fuimos a cambiarlos y aparece un mensaje en la impresora avisando que los cartuchos son antiguos y ya no son compatibles con esta impresora. No hay forma de que la impresora se desbloquee, si no es instalando cartuchos nuevos y actualizados (que podemos comprar por unas cuantas decenas de euros...). Necesito una solución que no sea comprar cartuchos nuevos. Se trata de cartuchos originales. Y no, no tenemos otra impresora más antigua en la que gastarlos. Gracias.

[AngelAmerikano]

Estimado @BC3.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[BC3]

Gracias, pero sigue sin funcionar. Creo que se trata de la nueva actualización de la impresora que no reconoce el chip del cartucho. No consigo volver a las importaciones de fábrica de la impresora para que se desinstale esa actualización y lea el chip. 

[AngelAmerikano]

Estimado @BC3.

Aquí tiene un documento que te indica lo que es ese error:

Impresoras HP - Aparece el mensaje "Cartucho de tinta anterior" | Soporte al cliente de HP®

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[BC3]

Gracias pero hemos llegado a la misma conclusión que antes. El cartucho no se creo antes del lanzamiento de mi impresora, ya que compramos las dos cosas, impresora y cartuchos,  juntas. Como ya dije, no voy a cambiar los cartuchos porque HP decidió que ese modelo (original!) ya no vale. Me siento totalmente estafada. Actuaremos en consecuencia y desde luego no me siento de poder confiar más en esta empresa, ni recomendarla.

Saludos.