Cartuchos incompatibles

[Naty_González]

Buenas tardes,  mi impresora HP Ink Tank Wireless 415 no imprime porque me dice CARTUCHOS INCOMPATIBLES TRICOLOR no están  diseñados para ser utilizados en esta impresora configurados de la forma que está actualmente configurada.

Ya hice todos los pasos que sugiere el soporte. Cambié todo lo que solicitaba. Ni siquiera imprime en Negro porque aparece la misma leyenda.  La impresora es nueva apenas 2 meses de uso, por lo tanto los cartuchos son originales. Decepcionada del producto. Pagué caro, y ¿me viene de fábrica con cartuchos defectuosos? ¿Qué tipo de control de calidad tienen? Cuando consulto ayuda en línea nunca está disponible. Probablemente ahora me hagan cambiar el cartucho e invertir nuevamente dinero en un equipo nuevo. 

[resistencia]

Hola @Naty_González 

pruebe actualizar el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe 

[Naty_González]

Si, lo he hecho y sigue sin funcionar. No imprime y constantemente parpadea la luz de problema en cartucho en el equipo. 

[resistencia]

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Naty_González]

No sé cual debiera ser la configuración correcta. Está todo según las indicaciones.

[Naty_González]

Sigue igual. No imprime y aparece el mismo cartel con la leyenda de cartucho incompatible. 

[resistencia]

Me temo que debera hacer uso de la garantia  ? Algún problema hay en los cabezales. estos cabezales no son cartuchos en si son cabezales que se llenan de tinta y sino nson reconocidos por la impresora algun problema tiene  y es mejor hacer uso de la garantia.