Cartuchos incompatibles

[aga532006]

Hola! Tengo un problema, hace poco que me metí en HP instant Ink, me llegaron los cartuchos y los puse en la impresora. Hasta hoy me dejaba imprimir pero desde la web no me ponía las páginas que había usado ni nada de eso. Hoy miré y me pone que los cartuchos son incompatibles y que debo registrar la impresora. Lo he intentado varias veces pero siempre me da error y por lo visto tengo que meter un código de promoción? pero siempre me da fallo del servidor. 

Agradecería la ayuda.

[GOLD_MASTER]

Hola @aga532006 .

Tanto la impresora como los cartuchos los adquirió en el mismo país?

Cuales cartuchos está utilizando?

[aga532006]

Hola, sí, son del mismo país. Los cartuchos son los 304 de Instant Ink. La impresora hasta el momento me imprime con "normalidad" pero temo que deje de hacerlo o meterme en un lío por no poder registrar la impresora.

Gracias 🙂

[GOLD_MASTER]

@aga532006 .

Actualice el firmware de la impresora, y puede encontrarlo desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[aga532006]

No, no funciona y ahora además no me deja ni siquiera imprimir. Necesito ayuda urgente.

Gracias

[GOLD_MASTER]

@aga532006 .

Por favor, comuníquese directamente con personal de Hp instant ink ya que ellos son los que suplen de estos insumos y también para ellos le indiquen que puede proceder y le puedan ayudar de manera rápida y eficiente.

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[aga532006]

Me es imposible llamar por teléfono y el asistente de chat, sinceramente, no me ha ayudado en nada. Lo único que me han dicho es que cancele mi suscripción y después de la poca facilidad que he tenido, me lo estoy planteando. 

[BrayanE]

Hola, 

aga532006

¿Podria indicarme el modelo de su equipo? También que numero de cartuchos compró, ¿Donde le aparece el error de cartuchos incompatibles?

Aguardo su retorno,

Saludos,

Soporte HP.