Cartuchos incompatibles, pero no tanto

[Joan__]

Tengo una mezcla de cartuchos de tinta en mi impresora. Algunos comprados en Estados Unidos, otros en España. Hasta ahora, habían funcionado sin ningún problema. Siempre he usado originales HP.

Ahora mismo se me ha terminado el cartucho negro (comprado en USA) y lo he cambiado por uno comprado en España, y lo está rechazando. Sin embargo, el cartucho magenta que sigue funcionando es "español".

Qué se supone que tengo que hacer? Ir a Nueva York a comprar cartuchos?

[JoséHR92]

Hola Joan_

Si puedes ir a Nueva York a comprar los cartuchos, estaría genial o igual no necesariamente, puedes adquirirlos en línea y ahorrarte bastante $$

Podrías indicar que número de cartuchosque tienes tanto los comprados en España y en EU  y el modelo de la impresora  o número de producto. 

Saludos. 

[ferRX]

Hola @Joan__,

1. Revisando en los detalles de cartuchos para la impresora Officejet 8600, me aparecen los siguientes:

• Cartucho de tinta negra HP 950 Officejet(CN049AE)

• HP 951 Cyan Original Ink Cartridge(CN050AE)

• HP 951 Magenta Original Ink Cartridge(CN051AE)

• HP 951 Yellow Original Ink Cartridge(CN052AE)

2. Sería importante saber qué cartuchos se han colocado para saber si son compatibles con este modelo de impresora ?

Nos comentas como va. 😉

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Saludos,

ferRX.

[Joan__]

Ahora mismo, lo que tengo en la impresora es:

Magenta: CN047A

Cyan: CN050AN

Amarillo: CN052AN

Negro: CN045AE que el software no admite. "Not Intended for Use in Current Device".

Hasta ayer había estado imprimiendo con un CN045AN en el negro, que se ha agotado.

La impresora es una OfficeJet Pro 8600 N911A, número de modelo CM749A, y versión de firmware CKP1CN1545AR.

Hace más de cuatro años que tengo la impresora, y he ido usando indistintamente cartuchos originales HP que compraba donde me pillaba: la mayoría en España, pero algunos en Estados Unidos.

Lo que ha pasado está claro. Está documentado que durante el año pasado, HP lanzó una nueva versión del firmware de las impresoras para que comprobaran la "zona" del cartucho. Por algún motivo, ha decidido que la impresora es americana (aunque el cartucho magenta es comprado en España y funciona sin problemas) y ahora no me deja utilizar los cartuchos comprados aquí.

Los cartuchos son compatibles, por supuesto. Los he usado sin problemas todo este tiempo. La cuestión si HP tiene alguna manera de retroceder este software que hace incompatible de forma artificial sus impresoras con sus propios cartuchos originales. Yo considero que han abusado de mi confianza. Yo autoricé la recepción de nuevas versiones que solucionaran problemas de seguridad y mejoraran el producto. Restringir mi derecho a comprar la tinta donde me vaya bien, claramente, no es ninguna mejora. El resultado es que tengo 100 euros en tinta, comprados aquí, que mi impresora rechaza.

Un saludo,

[Joan__]

He estado buscando por Google, y parece que a esto le llaman "regionalización" de las impresoras. Es curioso, porque HP intentó prohibir el uso de cartuchos no-HP, pero tuvo que hacer marcha atrás; en cambio, con esto de las zonas han conseguido salirse con la suya. Bonita manera de premiar a los que siempre hemos comprado cartuchos originales.

Según veo, lo que sí está previsto es que te vayas a vivir a otro país y te lleves la impresora. En este caso, llamas a soporte y te ayudan a modificar la "regionalización" de la impresora, con lo cual la tinta que tienes deja de funcionar (supongo) pero al menos puedes ir a la tienda y comprar más.

El problema es que, si existe algún teléfono de soporte en España, lo tienen muy bien escondido. Si intentas contactar con HP, te piden el número de serie, y acaban diciendo que estás fuera de garantía. Pero aquí lo que aplica es la garantía de los cartuchos, que también son originales HP.

En todo caso, alguien del foro sabe algún teléfono de HP, donde un humano me pueda atender?