Cartucho vacío en HP Instant Ink y no tengo repuesto

[yuntibu]

Buenas...

Pues resulta que estoy suscrito a HP Instant Ink, ayer mismo se me termino la tinta negra de golpe y aun no había recibido el cartucho de repuesto. Se supone que tiene que llegar antes de que se vacíe el viejo, pero no ha sido así. Si entro en la web de hp, me indica que enviaran en 10 días!!! Hombre, esto no puede ser...el envío debería estar ya aquí, esta impresora se utiliza para trabajar en casa y en esta situación obligada que pasamos más. Cual es la solución que me plantea HP.

Otro fallo mas en este sistema, si pagamos es para que se cumpla el servicio, mi impresora esta conectada constantemente a la red y manda los datos a HP. Es HP quien no realiza su labor.Ademas el anterior cartucho de color indicaba que tenía tinta y no era así...Fue cambiarlo y oye ...perfecto. Y este si llegó a tiempo curiosamente.

Y para rematar si trato de contactar con un agente de HP, el agente virtual me indica: ¡Genial! Puedo pasarle con un agente.

Y después me dice: Lo siento, no puedo ayudarle en este momento.

Lo he intentado varias veces y en distintas horas del día y es imposible, vamos que me suena a que es mentira y no te pasan nunca. En fin, no se que solución me podrán dar. Ya que este es el único sitio donde puedo reclamar algo. Por supuesto HP seguramente nunca más, encima con este soporte técnico.

Gracias.

[resistencia]

Hola @yuntibu 

probablemente los tiempos se han alargado algo por la situación mundial y la cadena de distribución que esta afectada en estos momentos. Ya que muchos de estos cartuchos pueden provenir de otros países

Pruebe a llamar a los números del siguiente ling por favor.

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html