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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 16-08-2019 06:15 AM
Al instalar la impresora, todo correcto. El cartucho de tinta negro venia defectuoso; por nucho que lo saco y lo instalo, me da el mensaje de que lo vuelva a sacar e introducir. Compré un cratucho original nuevo, pero al instalalo me dice que instale el original de setup. Compré un cartucho color, los dos nuevos (negro y color) para sustituirlos, y auqnue no me da mensaje de error en su instalación me pide los originales del setup.
Dinero gastado en cartuchos que no puedo instalar.
Muchas gracias si alguien puede ayudarme
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 16-08-2019 11:04 AM
Hola @MiguelImpresora , pruebe esta herramineta por favor.
https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 16-08-2019 01:13 PM
Hola @MiguelImpresora .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7800_1925A_win/EN7800_R1925A.exe
- Encienda la impresora.
- Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
- Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
- Espere al menos 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
NOTA:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared. - Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
- Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
- Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
- Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
- Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
- Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
- Intente imprimir.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 21-08-2019 04:18 AM
Probé esta opción pero no medio resultado.
La impresora ya funciona porque desde el servicio técnico HP me indicaron cómo resetearla.
Muchas gracias
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 21-08-2019 10:21 AM
Hola @MiguelImpresora
Fijese si este documento lo puede ayudar
https://support.hp.com/uy-es/document/c05631602
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 22-08-2019 03:33 PM
En este caso deberá de contactar directamente con Hp para que le puedan enviar un cartucho setup nuevo.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo
el 22-08-2019 03:36 PM
@MiguelImpresora ha escrito:Probé esta opción pero no medio resultado.
La impresora ya funciona porque desde el servicio técnico HP me indicaron cómo resetearla.
Muchas gracias
Ah que bien soluciono el problema no habia visto su mensaje, gracias por compartir la solucion.
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