Cartucho original setup negro esta defectuoso. No puedo sustituirlo por uno nuevo

[MiguelImpresora]

Al instalar la impresora, todo correcto. El cartucho de tinta negro venia defectuoso; por nucho que lo saco y lo instalo, me da el mensaje de que lo vuelva a sacar e introducir. Compré un cratucho original nuevo, pero al instalalo me dice que instale el original de setup. Compré un cartucho color, los dos nuevos (negro y color) para sustituirlos, y auqnue no me da mensaje de error en su instalación me pide los originales del setup.

Dinero gastado en cartuchos que no puedo instalar.

Muchas gracias si alguien puede ayudarme

[resistencia]

Hola @MiguelImpresora , pruebe esta herramineta por favor.

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

[GOLD_MASTER]

Hola @MiguelImpresora .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7800_1925A_win/EN7800_R1925A.exe

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[MiguelImpresora]

Probé esta opción pero no medio resultado.

La impresora ya funciona porque desde el servicio técnico HP me indicaron cómo resetearla.

Muchas gracias

[resistencia]

Hola @MiguelImpresora 

Fijese si este documento lo puede ayudar

https://support.hp.com/uy-es/document/c05631602

[GOLD_MASTER]

En este caso deberá de contactar directamente con Hp para que le puedan enviar un cartucho setup nuevo.

[resistencia]

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@MiguelImpresora  ha escrito:

Probé esta opción pero no medio resultado.

La impresora ya funciona porque desde el servicio técnico HP me indicaron cómo resetearla.

Muchas gracias

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Ah que bien soluciono el problema no habia visto su mensaje, gracias por compartir la solucion.