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Cartucho gastado pero aparece como lleno

HP OfficeJet 6950
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Según el HP Smart, el cartucho magenta aparece casi lleno pero al imprimir el informe de estado de la impresora esta totalmente vacio. Tengo Instan Ink, pero como aparece como lleno no me envia los cartuchos y ahora no puedo imprimir porque no tengo. He abierto una incidencia con numero [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Hola RaDoBla,

¿podrías facilitarnos por mensaje privado el correo electrónico con el que tienes asociada la cuenta Instant Ink?

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Hemos comprobado tu cuenta y, efectivamente, aparece el cartucho magenta con mas de la mitad del nivel de tinta. ¿Podrías adjuntarnos un informe interno para comprobar que aparece vacío?

 

Por otro lado, extrae todos los cartuchos y limpia bien manualmente los contactos y el cabezal de impresión.

Sin cartuchos y con la impresora encendida, desenchúfala de la corriente y espera 60 segundos. Vuelve a conectar la impresora y a instalar los cartuchos para comprobar si vuelve a aparecer la incidencia. Intenta agitarlos con cuidado antes de instalarlos.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Hola @RaDoBla .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6950/1910a/OJ6950_1910A.exe

 

  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

  Hola,

 

   He hecho todos los pasos que me indican pero sigue igual. EL cartucho sigue indicando lleno pero en el informe está vacio. Llevo casi una semana así, no puedo imprimir y siguen sin enviarme los cartuchos. Adjunto el informe de estado de la impresora.Informe de Estado de la Impresora.jpg

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Hola RaDoBla,

Voy a darle los pasos para hacer una limpieza de cabezales mas exaustiva que la que aparece en el menú de la impresora.

 

En el menú principal de la impresora (Donde aparece copiar, escanear...) tenemos que hacer una combinación de botones con las teclas táctiles (ahora apagadas) en la parte izquierda de la pantalla.

Debe de estar iluminada sólo la interrogación aunque nosotros vamos a utilizar las otras dos (casa y flecha curva).

 

- Debemos de hacer la combinación: Casa / Flecha / Casa / Casa.

- Se nos abrirá un menú en el que tenemos que seleccionar: Service Menú > Service Tests > Printhead rec level 3.

 

Este proceso puede tardar varios minutos, cuando finalice el proceso volvemos a imprimir el inforque que me ha enviado anteriormente.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Hola,

 

   Muchas gracias por su ayuda. Despues de realizar estas ultimas indicaciones, el cartucho magenta aparece casi lleno en el informe de estado de la impresora (lo adjunto)Informe de Estado de la Impresora despues limpieza.jpg

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Cartucho gastado pero aparece como lleno

Perfecto, ¿me podría confirmar si la impresora le está trabajando correctamente?

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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Si, muchas gracias.  La impresora está funcionando normalmente. 

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