Cartucho de tinta incompatible con la configuración de la impresora

[Hectorres]

Impresora no reconoce cartucho original. Envía mensaje que la configuración de la impresora no es compatible. La impresora no es nueva, solo reemplace el cartucho vacío.

[GOLD_MASTER]

Hola @Hectorres .

Tanto la impresora como el cartucho los adquirió en el mismo país?

Cual cartucho es el que está utilizando?

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Hectorres]

La impresora y cartucho de tinta 662 XL los compré en el país (México). No funcionó el procedimiento de desconectar la impresora encendida, sigue sin reconocer un cartucho de tinta ( negro).

[GOLD_MASTER]

@Hectorres .

Deberá de hacer uso de la garantía del cartucho para que pueda sustituirlo por otro.