Cartucho de tinta defectuoso

Ale95 · ‎04-02-2019

Hola, quería consultar donde puedo hacer el reclamo para el cambio del cartucho de tinta 664, ya que hace poco compre un cartucho de color XL y al momento de ponerlo y empezar a imprimir note que no salían los colores magenta y amarillo, pero sí el azul. Necesito saber a qué número debo llamar para realizar el reclamo, gracias

GOLD_MASTER · ‎04-02-2019

Hola.

Pues debería de contactar directamente en la tienda donde adquirió los cartuchos.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

S_Jaramillo · ‎05-02-2019

Hola Ale95

Con mucho gusto te puedo ayudar a revisar el inconveniente, para poder solucionar el problema haz lo siguiente:

1.Reúna los siguientes materiales:

•Hisopos de gomaespuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora)

2.Encienda la impresora, si aún no está encendida.

3.Baje la bandeja de salida, introduzca la mano en la impresora y luego sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.

El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.

4.Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

5.Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

6.Desconecte el cable USB.

7. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y, luego, tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.

8.Sujete el cartucho de tinta por los costados.

9.Examine los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

10. Limpia la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.

11. Utiliza un cotonete nuevo para secarla.

12.Vuelva a colocar el cartucho.

13.Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.

14.Sujete el cartucho por los costados, con los contactos orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente.

De igual manera para saber un poco mas,

¿De que país te contactas y en que tienda compraste el cartucho?

Saludos,