cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Esteban_Quito27 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
77
Reportar Mensaje

Cartucho HP 662XL no reconocido

Hola, mi impresora, una Ink Advantage 2545, no reconoce el cartucho negro nuevo que he comprado.

 

Al instalar el cartucho la luz de la ipresora correspondiente al cartucho negro parpadea y en la pantala de la pc sale una ventana que indica "CARTUCHO DE TINTA INCOMPATIBLE  -- -- NEGRO"

 

Probe quitar el cartucho tricolor y dejar solo el negro, sigo obteniendo el mismo resultado

Probe todas las recomendaciones de la página de soporte de HP para tratar de corregir el problema sin poder solucionarlo (incluyendo la limpieza de contactos)

La impresora funciona correctamente cuando dejo solo el cartucho tricolor instalado.

El cartucho es nuevo y no consigo la forma de contactar con HP para tramitar la garantía (estoy en Argentina)

El vencimiento del cartucho es 11/2019 según la caja y la parte trasera del cartucho

 

¿Algún alma caritativa que pueda indicarme como tramitar la garantía del cartucho?

 

Gracias

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
46,140 4,200 9,367
Mensaje 2 de 4
65
Reportar Mensaje

Cartucho HP 662XL no reconocido

Hola @Esteban_Quito27 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-se...

  1. Encienda la impresora.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
  4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
  6. Espere al menos 60 segundos.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
  13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
  14. Intente imprimir.

 

Mas informacion:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Esteban_Quito27 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
58
Reportar Mensaje

Cartucho HP 662XL no reconocido

Hola, gracias por la respuesta.

 

Seguí todos los pasos pero el problema persiste, la luz indicadora de problemas con el cartucho negro parpadea y la pantalla de la pc presenta el mensaje:

 

"CARTUCHO DE TINTA INCOMPATIBLE"

 

"-- -- Negro"

 

Quedo atento a sus recomendaciones.

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,417 121 446
Mensaje 4 de 4
43
Reportar Mensaje

Cartucho HP 662XL no reconocido

Hola Esteban_Quito27  con gusto te ayudo

 

¿Si colocas el cartucho anterior te da el mismo mensaje o solo que esta vació?

 

Saludos !!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación