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Cabezal Dañado
el 30-08-2021 05:40 PM
Buenas noches,
Después de mucho tiempo sin usar la impresora, hoy me sale en la pantalla al encenderla el mensaje de "cabezal dañado contacte con soporte técnico"
Alguna solución de alguien que haya tenido el mismo problema?
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Soluciones aceptadas
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 06:24 PM
Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:
CORNELLA DE LLOBREGAT, 08940
0034902100016
EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820
0034934753000
SANT CUGAT DEL VALLES, 08174
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Cabezal Dañado
el 31-08-2021 01:26 AM
Hola @julio007 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps5520_2023A/PS5520_2023A.exe
Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.
Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.
Extraiga los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.
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Cabezal Dañado
31-08-2021 02:47 PM - editado 31-08-2021 02:48 PM
Buenas tardes,
El firmeware es el último, lo he comprobado en el link que anotas..
He intentado hacer los pasos pero el error perdiste. Adjunto una foto del mismo por si sirve de ayuda.
Gracias
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 05:48 PM
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 05:52 PM
Hola,
No, ya no está garantía y escribo desde España.
Saludos
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 06:05 PM
Nos contacta desde Madrid, Barcelona, Sevilla?
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 06:10 PM
Desde Barcelona....
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Cabezal Dañado
el 01-09-2021 06:24 PM
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0034902100016
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