cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 8
2.735

Resuelto!

Cabezal Dañado

Photosmart 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, 

 

Después de mucho tiempo sin usar la impresora, hoy me sale en la pantalla al encenderla el mensaje de "cabezal dañado contacte con soporte técnico"

 

Alguna solución de alguien que haya tenido el mismo problema? 

 

Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 8 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

@julio007 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

MCR INFO ELECTRONIC SL

ICT
Comte Borrell 140 Bajos
Barcelona, 08015
34934398400
 
IP6TEM MARE NOSTRUM
Avinguda Mistral 67 Baixos
Barcelona, 08015
 
ID GRUP SA
CALLE MONTSERRAT ROIG, 38 - -40
L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, 08908
34933933930
 
MEDIA MARKT BARCELONA
Calle Ciutat d'Asuncio. C.C La Maquinista
Barcelona, 08030
34935042100
 
LYRECO ESPAÑA S.A.
Carretera de Hospitalet 147-149 Edif París D 08940 Cornellá de Llobregat
CORNELLA DE LLOBREGAT, 08940
0034902100016
 
MEDIA MEDIA MARKT SATURN ADMINISTRACION
CALLE LA GARROTXA (PQ EMPRES MAS BLAU), 2 - - 4 EDIF OCEANO II
EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820
0034934753000
 
BECHTLE DIRECT SLU
Avenida Can Fatjó 3 3 Mod B Ed Mapfre Cub 1
San Cugat, 08173
34933258335
 
MEDIA MARKT SANT CUGAT DEL VALLES VIDEO TV HIFI ELEKTRO COMPUTER FOTO SA
AVENIDA VIA AUGUSTA (14) 2
SANT CUGAT DEL VALLES, 08174
 
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 2 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

Hola @julio007 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps5520_2023A/PS5520_2023A.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

IMG_20210831_194433.jpg

Buenas tardes, 

 

El firmeware es el último, lo he comprobado en el link que anotas.. 

 

He intentado hacer los pasos pero el error perdiste. Adjunto una foto del mismo por si sirve de ayuda. 

 

Gracias

Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 4 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

@julio007 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

Hola, 

 

No, ya no está garantía y escribo desde España. 

 

Saludos

Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 6 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

@julio007 .

Nos contacta desde Madrid, Barcelona, Sevilla?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

Desde Barcelona.... 

Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 8 de 8

Resuelto!

Cabezal Dañado

@julio007 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

MCR INFO ELECTRONIC SL

ICT
Comte Borrell 140 Bajos
Barcelona, 08015
34934398400
 
IP6TEM MARE NOSTRUM
Avinguda Mistral 67 Baixos
Barcelona, 08015
 
ID GRUP SA
CALLE MONTSERRAT ROIG, 38 - -40
L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, 08908
34933933930
 
MEDIA MARKT BARCELONA
Calle Ciutat d'Asuncio. C.C La Maquinista
Barcelona, 08030
34935042100
 
LYRECO ESPAÑA S.A.
Carretera de Hospitalet 147-149 Edif París D 08940 Cornellá de Llobregat
CORNELLA DE LLOBREGAT, 08940
0034902100016
 
MEDIA MEDIA MARKT SATURN ADMINISTRACION
CALLE LA GARROTXA (PQ EMPRES MAS BLAU), 2 - - 4 EDIF OCEANO II
EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820
0034934753000
 
BECHTLE DIRECT SLU
Avenida Can Fatjó 3 3 Mod B Ed Mapfre Cub 1
San Cugat, 08173
34933258335
 
MEDIA MARKT SANT CUGAT DEL VALLES VIDEO TV HIFI ELEKTRO COMPUTER FOTO SA
AVENIDA VIA AUGUSTA (14) 2
SANT CUGAT DEL VALLES, 08174
 
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación