Cabezal Dañado

[julio007]

Buenas noches, 

Después de mucho tiempo sin usar la impresora, hoy me sale en la pantalla al encenderla el mensaje de "cabezal dañado contacte con soporte técnico"

Alguna solución de alguien que haya tenido el mismo problema? 

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @julio007 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps5520_2023A/PS5520_2023A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[julio007]

 

Buenas tardes, 

El firmeware es el último, lo he comprobado en el link que anotas.. 

He intentado hacer los pasos pero el error perdiste. Adjunto una foto del mismo por si sirve de ayuda. 

Gracias

 

[GOLD_MASTER]

@julio007 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[julio007]

Hola, 

No, ya no está garantía y escribo desde España. 

Saludos

[GOLD_MASTER]

@julio007 .

Nos contacta desde Madrid, Barcelona, Sevilla?

[julio007]

Desde Barcelona.... 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@julio007 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

MCR INFO ELECTRONIC SL

La Rambla 140 4B
Barcelona, 08002
34933435885

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IDIOMUND SL

Muntaner 9
Barcelona, 08011
34934541652

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GADE

CALLE GIRONA 63
BARCELONA, 08009
934151666

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MEINSA SISTEMAS S.L.

CALLE GIRONA, 63 - BJ
BARCELONA, 08009
934875511

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ICT

Comte Borrell 140 Bajos
Barcelona, 08015
34934398400

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IP6TEM MARE NOSTRUM

Avinguda Mistral 67 Baixos
Barcelona, 08015

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ID GRUP SA

CALLE MONTSERRAT ROIG, 38 - -40
L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, 08908
34933933930

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MEDIA MARKT BARCELONA

Calle Ciutat d'Asuncio. C.C La Maquinista
Barcelona, 08030
34935042100

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MEDIA MARKT L'HOSPITALET VIDEO TV HIFI ELEKTRO COMPUTER FOTO SA

AVENIDA DE LA MARE DE DEU DE BELLVITGE 3
L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, 08907
934128900

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LYRECO ESPAÑA S.A.

Carretera de Hospitalet 147-149 Edif París D 08940 Cornellá de Llobregat
CORNELLA DE LLOBREGAT, 08940
0034902100016

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GENERAL OFFICE PRODUCTS IBERIA SL

CALLE NARCIS MONTURIOL 68
SANT JOAN DESPI, 08970
932452500

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MEDIA MEDIA MARKT SATURN ADMINISTRACION

CALLE LA GARROTXA (PQ EMPRES MAS BLAU), 2 - - 4 EDIF OCEANO II
EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820
0034934753000

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BECHTLE DIRECT SLU

Avenida Can Fatjó 3 3 Mod B Ed Mapfre Cub 1
San Cugat, 08173
34933258335

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MEDIA MARKT SANT CUGAT DEL VALLES VIDEO TV HIFI ELEKTRO COMPUTER FOTO SA

AVENIDA VIA AUGUSTA (14) 2
SANT CUGAT DEL VALLES, 08174

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Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.