CUANDO ENCIENDO MI IMPRESORA SOLO APARECE LOCATION USA, no funcionan los botones del panel

[lORE1982]

Al reiniciar la impresora se ha quedado bloqueada la pantalla y sólo aparece "Location" Usa

no funcionan los botones del panel

no me deja seleccionar nada ni sacar fotocopias.

[resistencia]

Hola @lORE1982 

pruebe a reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[lORE1982]

Gracias por responder, hice todos los pasos mencionados y sigue igual, al encenderse automaticamente entró directo a "location usa" y de ahí no pasa, los botones del panel no funcionan, solamente el "ok" 

[resistencia]

los toner son los originales ?.

[lORE1982]

SI

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio a valores de fabrica

Paneles  LCD

1. Apaga el producto.

2. Presione el botón de la flecha derecha. Mantenga pulsado este botón mientras enciende el producto.

3. Cuando aparezca "Permanent storage init." en la pantalla, suelte el botón .

Paneles  pantalla táctil

1. Apaga el producto.

2. Toque y mantenga el cuadrante inferior derecho de la pantalla táctil mientras enciende el producto.

3. Cuando aparezca "Permanent storage init." en la pantalla, suelte la pantalla táctil.

Cuando haya terminado la inicialización de la NVRAM, deberia  configurar nuevamente toda la impresora.

[lORE1982]

Eso fue lo que hice desde el comienzo y por eso sé que no pasa de "location USA"

[resistencia]

la impresora la compro en Colombia , esta aun en garantía ?

[lORE1982]

la compré en Colombia pero ya no está en garantía

[resistencia]

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico a ver si detecta algun problema

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor