Ayudar por favor

[jeremay]

AcabO de comprar un juego de cartuchos para hp 4615 y no los recoce, hice un resetéo parcial de la impresora y al encenderla aparace en la pantalla de inicio  INSTALE LOS CARTUCHOS,  en ese momento debería de reconocerlos y comprobar los cartuchos sin embargo, no lo hace y se queda la pantalla congelada con dicho mensaje y no responde al pulsar cualquier tecla, y tengo que desenchufarla para que se apague, ya que no responde a ningun boton. Lo que puedan hacer por mi, Dios se los pagara,  si puedan orientarme y ayudarme se los agradeceria.

[SolQ]

Hoka jeremay

Cual es el modelo de su impresora ?

De que país nos escribes ? 

Cuanto tiempo tienes con la impresora ?

Saludos,soporte Hp. 

[jeremay]

Es una hp 4615 la compré hace 3 años y soy de Argentina 

[SolQ]

 Hoka jeremay  

Si instalas los cartuchos anteriores la impresora si los reconoce ?

Si no los reconoce te pido para que realices lo siguiente : 

Con los cartuchos que has comprado realiza una limpieza manual con un paño suave ligeramente humedecido  incluyendo la limpieza de los conectores .

Espere unos minutos y los vuelve a instalar  en la impresora .

Realiza un reset eléctrico de la siguiente forma :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Si la falla continúa será necesario que pueda comunicarse con el soporte en su país .

Capital Federal:
39915978

Del Interior:
08003456588

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Saludos,soporte Hp. 

[jeremay]

Lo hice y no paso nada. Sigue diciendo instale los cartuchos y no responde