Alineando bloqueada hp7740

[jbernard]

Al iniciar aparece mensaje "Se está alineando", no avanza de 0% y no permite avanzar ni imprimir, intenté mandar a impresión un reporte o prueba y nada.

[JesusB]

Hola @jbernard, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[jbernard]

SNPRC-1500-02

[jbernard]

SERIE  *editado*

[JesusB]

Hola @jbernard, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de su impresora y del programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

Saludos!!

[Jbernardo]

Ya desinstalé smarthp, reinstalé, apague la impresora reinicie todo el proceso desde conexión a internet y no avnaza se queda en "alineando", al iniciar al darle la opción de imprimir algún informe de la impresora se traba igualmente y no imprime, únicamente jala una hoja y no avanza.

[Jbernardo]

Algún link o teléfono de apoyo en línea para estar en el equipo al tiempo que podemos chatear?

[JesusB]

Hola @Jbernardo, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[Jbernardo]

La impresora la compré en 2017, tiene 5 años.  

SNPRC-1500-02

Bar Code G5J38-80116

SERIAL No CN854250TW

FPU No G538-64003

[JesusB]

Disculpe pero con el uso de una linterna para que pueda ver a detalle lo presente, deberá verificar si hay papel atascado en:

1.- Bandeja de entrada.
2.- Bandeja de salida.
3.- Área de acceso al cabezal de impresión.
4.- Parte trasera de la impresora (Desatascador).
5.- Alimentador automático de documentos.

Saludos!!