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Estudiante honorario
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Acabo de poner un cartucho nuevo y no imprime

Nombre del Producto: Photosmart 5520
Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)

1. He cambiado simultaneamente los 4 cartuchos (364XL)

2. La impresora reconoce los 4 cartuchos perfectamente y los muestra con carga completa.

3. Al imprimir la página de diagnóstico los bloques de color CIAN, MAGENTA y AMARILLO se imprimen perfectos, pero el NEGRO queda casi vacío. Pruebo a imprimir una página en escala de grises y no imprime casi nada, alguna raya de vez en cuando

4. He limpiado cabezales, alineado, limpiado conectores del cartucho,...

5. Después de cada paso he impreso nuevamente la página de diagnóstico. El resultado siempre es que CIAN, MAGENTA y AMARILLO van perfectos y NEGRO siempre queda casi vacío (aparecen a veces rayas horizontales como siquisiense pero no pudiese)

6. Leo en este foro que los cartuchos tienen una garantía y llamo. Me atienden muy correctamente y me dicen que me enviará un cartucho.

7. Como va a tardar unos días en llegarme y tengo mucho que imprimir compro un cartucho NEGRO364

8. Lo instalo y estoy en las mismas

 

¿Alguna idea de lo que puede estar pasando?

Gracias

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Profesor adjunto
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Mensaje 2 de 3 (154 Visitas)

Re: Acabo de poner un cartucho nuevo y no imprime

Hola jdiez

 

 

Si el problema se presenta aún después de haber realizado el cambio de cartucho, el problema es directamente con el cabezal de impresión, pudo haberse dañado si dejaste algún tiempo la impresora sin cartuchos, por uso o si en algún momento utilizaste cartuchos rellenados, pueden ser varias las situaciones, si tu impresora tiene garantía, ponte en contacto nuevamente y  menciona que ya probaste con otro cartucho para que se envíe la impresora. Caso contrario tienes que  llevar la impresora con un técnico externo para que la repare. 

 

Espero te ayuda la información, Saludos. 

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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 3 (107 Visitas)

Re: Acabo de poner un cartucho nuevo y no imprime

Gracias por la respuesta.

 

La secuencia continuó de la siguiente manera:

 

1. Llevé la impresora a una tienda para que mirasen cuál era el problema

2. El diagnóstico fue que se había estropeado el cabezal

3. Me indican que en esa impresora lo de cambiar el cabezal o no se puede o es tan caro que no compensa (no recuerdo bien)

4. Me encuentro con una impresora que no funciona y con 4 cartuchos 364XL nuevecitos y el negro (no XL) que compré para probar. En total 100€ en cartuchos que no voy a poder utilizar

5. Me compro una impresora Canon. En realidad siempre he tenido impresoras Canon, pero no recuerdo bien por qué esta última la compré HP

 

Moraleja: comprar cartuchos XL es un error

 

Saludos!

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