Fallas en instalar la impresora y cae mucho la instalacion.

[FERMANSOUR]

Hace dos dias Mi impresora  Deskjet GT 5820 All in one, comenzo a tener fallas desde mi pc, intente desisntalar y instalar el software de nuevo, ni en Cable USB se encontraba la impresora en la PC, daba señal en el monitor que entre el modem y la impresora hay una equis X en rojo,  hasta q utilize la app Scan Doctor para  encontrar solucion, y daba lo mismo en todo, hasta encontre en esa misma app de Scan Doctor la opcion q dice PRINTER  y una lista de opciones, al final dice  RESETS... y tiene varias categorias ,resetear la impresora  as factory  default.  Aparecian dos opciones para resetear la impresora. y al usar las dos, ya la impresora ni funciona, ni la luz azul para la red inalambrica se ve prendida, no prende esa luz,  y en Scan Doctor  no se puede hacer nada. Alguna Solucion porfavor? es que todo mi trabajo se necesita la impresora con urgencia. Que debo hacer ?

[ecamp]

Hola Ferman!!

Elimina del ordenador todo lo referente a la impresora , reinicia el ordenador y vuelve a instalarla: https://support.hp.com/co-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/810901...

Hazlo, si quieres, primero con usb. Coloca el cable sólo cuando el instalador te lo pida y si no lo reconoce, cambia de puerto usb.

Luego trata de conectarla via wifi; para ello, desactiva antivirus y amplificador de señal y, asegúrate que la red no sea 5g ni plus.

Si después de esto sigue sin funcionar, ponte en contacto con el soporte oficial de tu país: 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP