problemas para imprimir

[rhualycon]

cuando mando a imprimir se queda como que está imprimiendo y tengo que apagarla y cuando la enciendo nuevamente entonces sale la impresión que había enviado.-

la lleve a un lugar para que me verificaran la impresora y ahí imprimió normal sin ningún problema y me dijeron que mi impresora esta bien.-

como puedo solucionar ese problema

[rhualycon]

no he podido resolver mi problema para imprimir en mi impresora Laser JET Pro M102, ya le he enviado varios mensajes y no tengo ninguna repuesta  de ustedes al respecto.-

por favor necesito ayuda sobre mi caso

rhualycon@hotmail.com

[O_Delgado]

Hola @rhualycon !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor actualiza el firmware de la impresora 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/LJ_M102/HP_LaserJet_M102_M104_M106_Series_...

Si los problemas se siguen presentando ejecuta lo siguiente.

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Lea y responda a las pantallas en HP Print and Scan Doctor para encontrar y corregir cualquier problema de la impresora automáticamente. Una vez que haya terminado de usar HP Print and Scan Doctor, intente imprimir.

Si de todas formas se sigue presentado los problemas se va a quitar toda la instalación de la impresora.

Desconecta el cable USB  en caso de tener el cable conectado 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Controlador https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL71121/LJM101-M106_UWL_U_Full_WebPack_44.3.2667...

Saludos!!

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, en caso de que el HP scan doctor no lo solucione, favor realizar el siguiente diagnostico:

- Podemos estar frente a un problema lógico de la impresora, donde almacena el documento en memoria pero no lo ejecuta para imprimir.

- Seria muy útil realizar un reset de fabrica a la impresora:  si la tuviese conectada a red : oprima el boton de copiar!cancelar por 10 segundos y este hará que la impresora imprima una pagina de configuración con el numero de IP.

- Escriba la IP en un buscador web para accesar el menú en linea de la impresora, escoge la opción de Sistema >servicio > restaurar de fabrica. 

- Si no la tiene conectada en red, puede apagar la impresora, en cuanto encienda la impresora, oprima el boton de wifi y el boton de copiar!cancelar  por unos 20 segundos, luego las luces quedaran parpadeando, a este punto el reset estara completo.

- reconecte la impresora por USB o red y pruebe de nuevo imprimir.

Saludos,