problemas con cartucho de tinta c9363wl

[M506]

hola buenas tardes tengo problemas con una impresora HP Deskjet 9800 ,al momento  de instalar el cartucho de tinta  de color  97 me pone un mensaje, que no reconoce el cartucho , pero al regresar el que tenia ese si lo reconoce , como procede la garantía de mi cartucho? se compro el 16 de diciembre del 2019 , la tienda donde lo compre me dice que es directo con hp 

alguien me dice como proceder

saludos

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Por favor, envíame 6 fotos del cartucho tricolor de lo siguiente:

1. Etiqueta

2. Fecha impresa

3. Contactos de cobre

4. Inyectores de tinta

5.Lateral derecho

6.Lateral Izquierdo

Que se vean nítidas.

Saludos!