atasco en el area del fusor M402

[BETOAGM]

tengo problema con una impresora que atasca las hojas en cuanto la hoja llega al fusor, ni si quiera entra a los rodillos internos del fusor , ya se reemplazo fusor y se actualizo firmware alguna otra opcion , el quipo marca atasco y todas las hojas en prueba se atoran exactamente donde mismo con los dos fusores 

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero se encuentre bien, de casualidad podrá compartir una foto de la parte trasera de la impresora donde se queda la hoja atascada. Si el fusor ya fue reemplazado y el problema persiste, el problema puede estar pasando en el rodillo que esta antes de llegar al fusor, mas sin embargo dependiendo donde se quede la hoja esto podria variar. 

En caso de ser necesaria una inspección fisica, puede llevar la impresora a un centro autorizado de servicio que puede encontrar en esta pagina web: https://support.hp.com/us-en/service-center 

Saludos,