Windows simplemente no la reconoce como impresora

[rnoriegau]

Trabajo en una oficina particular, asi que me asignaron una computadora de escritorio con windows 7 y una impresora Laserjet CP1025nw, no es nueva, incluso ya no tiene garantía.

Pues windows simplemente no reconoce a la impresora. La primera vez la pude instalar pero la reconoció como un modem, asi que me desconectaba de internet cada que prendía el equipo (obviamente sin poder imprimir). Tenia que desconectarme en redes de este dispositivo y volver a conectarme a mi antena inalambrica para recuperar internet. Despues de unos dias me cansé y consegui conectarme a internet directo con un cable desde el modem, asi que el conflilcto no sucedio mas. Algunos dias podía imprimir, pero solo al prender el equipo por la mañana saliendo incluso la cola de impresion del dia anterior.

Despues de varios dias sin poder imprimir volvi a instalar el software, pero esta vez lo hice directo en windows sin el software de HP. Ahora lo reconoce como un lector de DVD externo. Solo que ahora no puedo imprimir nada. 

Intento bajar los controladores desde otro proveedor, pero la instalacion se cicla y no avanza al momento que me pide encender y conectar el equipo. Llega a reconocer que el equipo esta conectado, pero no termina la instalación. Debería olvidarme definitivamente de esta impresora y comprar otra? con la computadora anterior funcionaba sin contratiempos. Que debo hacer. Hemos hecho la instalacion de controladores al menos 12 veces desde fuentes y versiones diversas.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @rnoriegau .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers