WINDOWS 10 HIZO UNA ACTUALIZACIÓN Y NO PUEDO INSTALAR IMPRESORA HP LASERJET P1102w

AdrianaFigueroa · ‎27-07-2018

Hace dos días, el windows 10 que tiene mi laptop hizo una actualización, se activó Windows Defender y eso hace que la instación de mi impresora HP Laserjet P1102w no se pueda ejecurtar porque dice que está bloqueado. Incluso, bajé el software de la impresora y carga el 100% y de ahí ya no hace nada.

He estado buscando qué hacer para arreglar dicho problema pero nada funciona y estoy desesperada porque lo ocupo para mi trabajo. Agradecería que me ayudara a solucionar la instalación. ¡¡GRACIAS!!

josepesv · ‎27-07-2018

Puedes probar: elimina el impresor y su software previamente instalado. Instala AVG gratis, reinicias y pruebas la instalación de nuevo. Si te funciona puedes quitar el AVG si deseas.

AdrianaFigueroa · ‎27-07-2018

Pero Windows Defender está activado y todo bloquea, sí me va a dejar instarlar el antivirus que me dice???

josepesv · ‎27-07-2018

Si te bloquea todo entonces tienes malo el Windows, si en Panel de Control no te deja detener el Defender mejor sería que instales Windows 10 limpio desde cero de una media estandar que bajes de Microsoft, respalda antes tus archivos personales y la carpeta C:\Swsetup\ que son los controladores.

AdrianaFigueroa · ‎27-07-2018

Gracias!! Voy a hacer, primero, lo del antivirus. Ya sino me funciona, pues hago la segunda recomendación.

GOLD_MASTER · ‎29-07-2018

Hola.

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AdrianaFigueroa · ‎30-07-2018

Gracias pero ya lo intenté y no resultó. Sí reconocé que existé mi impresora pero a la hora de intentar instalar el driver y usar el cable, me sigue diciendo que ambos drivers están bloqueados. Incluso, pude instalar la impresora de manera manual pero a la hora de imprimir, no lo hace.

josepesv · ‎30-07-2018

Bueno, queda estrenar Windows nuevo, puedes bajar una media fresca y actualizada desde:

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Bajas la herramienta exe y eliges crear media flash usb )8gb, eliges la misma edición de 10 (Home64, Pro64 etc ) y te pide key eliges No la tengo, la tomará del UEFI/firma única de hardware.