Problemas de uso e instalación de la impresora

[Galubaya]

Buenas tardes.

Dispongo de una impresora HP OfficeJet 5220 adquirida a mediados de este año. La impresora funcionaba correctamente.

recientemente ha empezado a mostrar disfunciones en la impresión (costaba que se iniciase la impresión y esta se interrumpía a los pocos instantes dejando el trabajo a medio imprimir). La impresora reconoce la red doméstica Wi-Fi y muestra el icono de conectada a dirección IP.

Cuando solicito en ajustes el agregar un nuevo dispositivo, aparece la impresora HP OfficeJet 5220  Nombre del Host: HPB752F1 pero con el mensaje que los controladores no están disponibles. He descargado los controladores desde la página de soporte HP, los he instalado, he seguido los pasos, me ha dado el mensaje de instalación finalizada con éxito pero no es cierto, sigue siendo imposible imprimir y me sigue apareciendo el mensaje de controlador no disponible.

El tema es un poco desesperante por que me está deteniendo todo el trabajo. Agradecería ayuda.

La verdad es que ya tuve similares problemas con la impresora anterior (HP ENVY 4508e All-In-One Printer) y mi fe y confianza en HP está a punto de evaporarse definitivamente.

[GOLD_MASTER]

Hola @Galubaya .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Galubaya]

Antes que nada muchisimas gracias por su ayuda y por su tiempo.

Lamentablemente he de decirle que no ha habido éxito. Seguí todos los pasos por Ud. perfectamente explicados con detalle, inicié el proceso, cumplí con todas las instrucciones y finalizado el proceso llegué (con gran sorpresa y alegría por mi parte) a escanear una página pero en el momento de probar la impresión no pude agregar el dispositivo y ha sido imposible volver a abrir las aplicaciones. El mensaje de falta de controlador vuelve a bloquear todo el proceso.

Este problema ya me ocurrió con otra impresora HP y al final consideré que HP aplicaba la obsolescencia programada en sus productos y mi error fue volver a confiar en HP. Como no puedo seguir confiando en que algún día tenga éxito cambiaré la impresora pero esta vez no será una HP, probaré otra marca  (Epson, Canon) que no me de todos los problemas que me ha dado HP.

De nuevo, muchas gracias por su ayuda y por su tiempo.

Desde España, un cordial saludo

[Kurume]

Hola te dejo un link que habla de ello https://support.hp.com/cl-es/document/c03881905 y otro link de un programa llamado driver booster free https://www.iobit.com/es/driver-booster.php te descarga controladores que te falten o que estén muy antiguos descarga solo la versión gratis ya que la versión pro es más computadoras de juegos. Espero tu respuesta saludos cordiales 🙂

[GOLD_MASTER]

@Galubaya .

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066