Problemas con impresora hp 5030

[arsnt]

Hola.

Acabo de adquirir una HP 5030 porque la anterior HP 6520 se rompió definitivamente. El caso es que instalé el driver bajado de internet, imprimió la hoja de ajuste, escanea y aparentemente todo bien.

El problema es al intentar imprimir cualquier cosa desde un pdf o un documento cualquiera word. No lo hace, he visto que la cola de impresión aparece fugazmente algo y desaparece tan rápido como lo cuento pero la impresora no hace nada.

He chequeado con la herramienta de HPDr o como sea y no ve nada raro, he reinstalado 2 veces la impresora e igual, e instalado un firmware para la impresora y lo mismo de lo mismo. No imprime desde cualquier aplicación.

Sin embargo desde la aplicación de HP le doy a sacar página de prueba y lo hace.

En windows (W10) aparece la impresora por defecto y ya digo que la cola de impresión existe, pero lo que mando a imprimir desaparece tan rápido como llega y la impresora no se entera.

¿Qué puedo hacer ahora?

Gracias y un saludo

[E_Ramirez]

Hola buen día arsnt, con gusto lo revisamos.

Vamos a limpiar la cola de impresión, realiza lo siguiente:

1. Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta: services.msc se abrirá la ventana de servicios.

2. Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.

3. Presiona la tecla de Windows + R y escribe spool, te mostrará una carpeta con otras carpetas ahí tienes que seleccionar la carpeta PRINTERS y elimina todos los archivos de la carpeta.

Después de esto activa de nuevo el servicio de cola de impresión en services.msc y trata de imprimir.

Me indicas si te funciona.

Saludos!

[arsnt · Accepted solution]

No, el problema no va por ahí. Lo vi con un compañero tuyo (gracias Oliver) y lo pongo por aquí para que sirva de referencia para un futuro.

El caso es que la impresora imprime con un W7 perfectamente, con un W10 imprime algunas cosas, por ejemplo si escribes algo en el notepad lo hace, PERO si lo que imprimes es un Word o un PDF no lo hace. Repito y aclaro: pasa con W10 pero no con W7.

Entonces hay varios apaños:

1. poner un driver de impresora distinto, en mi caso me funcionó la 6520 (que era la que tenía antes y no me dio nunca este tipo de problemas en el mismo W10), pero pierdes parte de la funcionalidad que te da el driver oficial correspondiente a la 5030

2. teniendo el driver de la 5030 instalado imprimes el pdf desde el acrobat como si fuera una imagen en vez de un pdf normal, y aunque parezca increible funciona, del mismo modo si ejecutas el Word con privilegios de administrador y abres el fichero que de forma normal no te imprime ahora sí te lo hace, igualmente sorprendente. Pero tienes que saberlo sino te vas a pasar reinstalando el mismo driver n-veces.

Estos son apaños, la solución buera sería:

1. que los que desarrollan Windows 10 no lo hagan tan insufriblemente incompatible con todo, porque el mismo driver me funciona sin problemas en W7

2. que los que desarrollan los drivers para la HP lo prueben antes de liberarlo, porque no es posible distribuir un driver que luego no funciona.

Así que tirón de orejas para los dos. El agravante en este caso es que HP debe de revisar muy bien lo que da al público porque cualquier otra persona que pruebe esto mismo y vea que no le funciona y que no sepa o no quiera calentarse la cabeza, ¿qué va a hacer? Devolver la impresora y comprarse otra y puede que una de otro modelo y de otra marca.

NOTA: mi W10 es de una versión antigua, por lo que me he enterado en las versiones más modernas de W10 este driver directamente ni funciona, de hecho lo he probado en un W10 superior al mio y efectivamente ni te da opción a imprimir.

Saludos

[E_Ramirez]

De acuerdo, si en este momento ya está funcionando tu equipo.

¿Hay algo más que pueda hacer por ti?

Saludos!