Problema con el cartucho

[ddtfrffcffhguhi]

Buenas! Recientemente compré dos cartuchos originales HP 664 , uno negro y un tricolor. Cuando los instalé, el negro no tuvo problemas pero el color daba el mensaje de error "Problema con el Cartucho". Seguí los pasos que me indicio el asistente virtual pero nada. Además, sé que no es problema de la impresora porque el cartucho anterior lo reconoce a la perfección, así que me dispongo a ejecutar la garantía ya que está en fecha. Lo que pasa es que no se si tengo que ir a donde lo compré o al representante de HP o  a otro lugar.  Agradecería si alguien tiene la información. Gracias

[CleidermanY]

Hola @ddtfrffcffhguhi , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!