PROBLEMAS CON LA DESKJET 2723

[Elizabeth_00]

Acabo de comprarme una deskjet 2723, instale todo como bien me indica a traves de la app hp Smart, imprimió archivos que envie del móvil en blanco y negro y a color sin problemas, el fallo vino cuando fui a probar el escáner, me saltaba este mensaje "la impresora seleccionada no es compatible con esta característica"... después de estar un rato vagando por internet ya que la app no me da ninguna ayuda ni solución pues no encontré nada que me sirviera de ayuda, mirando bien la zona de escáner vi que aún no le había quitado el plastiquito que viene pegado en la parte superior donde va colocado el folio, pensé "será una tontería pero a lo mejor es por que aún esta el plástico puesto" pues se lo quite y cuando entro en la app para irme a la opción de "escaner" veo que se me ha desactivado la conexión wifi con la impresora asi que me dispongo a volver a conectarla... y ahí me llevo la sorpresa, que resulta que después de estar un rato con el móvil conectado y enviando archivos para probarla me sale "que la contraseña es incorrecta" y en ningún momento puse otro número que el que sale en la tapita donde van las tintas donde pone "pin", pues ahora mágicamente ya no es válida. Agradecería la ayuda para solucionar ambos problemas, me parece una impresora muy práctica pero si no soluciono esto evidentemente la devolveré. También no se si tendrá que ver o no pero la impresora se supone que es la 2723 pero en la tapa donde esta el pin y cuando la busco para la conectividad me aparece como la 2700.

[ferRX]

Hola @Elizabeth_00 ,

En este caso vuelve a instalar la aplicación HP Smart para que vuelva a conectar la impresora.

1.  Desinstala o elimina la aplicación HP Smart del móvil y luego vuelve a instalar.

2. Cuando se instale de nuevo, simplemente agregar la impresora para que ya quede lista.

3.  En cuanto a los nombres de la impresora en efecto es la Deskjet 2723, y para la conectividad aparece como 2700, eso es normal y no implica ninguna falla, es solamente que para las conexiones se usan los nombres genéricos.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Elizabeth_00]

Gracias, pero sigo igual. Borre y volví a instalar ka aplicación varias veces y en distintos dispositivos y nada... sigue poniendo que la contraseña es incorrecta