No puedo imprimir en color

[LIZANA]

En la configuración de la impresora no me da la opción de imprimir en color

[resistencia]

Estimado @LIZANA 

pruebe a instalar los controladores basicos:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_1119.exe 

[LIZANA]

Hola @RESISTENCIA

Gracias por tu aportación.

He instalado los controladores básicos como me indicabas, aunque la última fase de instalación (la de registrar) no permite hacerla. Desconozco si eso puede afectar o no a la instalación pero en las preferencias de impresión de la impresora continúa sin aparecer la opción de a color. 

Si se te ocurre algo más que pueda hacer te lo agradecería.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo

[resistencia]

Pruebe agregar una nueva impresora, luego solo la marca como impresora predeterminada y intente ver si aparece la opcion de color

1. En Windows, busque y abra el Panel de control.
2. Haga clic en Dispositivos e impresoras y luego en Agregar una impresora.

   

3. En la ventana Elegir un dispositivo o impresora para agregar a este equipo, seleccione su impresora, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador. Si su impresora no está en la lista, continúe con estos pasos.
4. Haga clic en La impresora deseada no está en la lista y luego seleccione Agregar una impresora local o una impresora en red con configuración manual.

   

5. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione el puerto que será utilizado por su impresora, como USB001 para una impresora conectada por USB, y luego haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Windows Update y luego espere a que los controladores de impresión se actualicen.
8. Haga clic en HP, Hewlett-Packard o Hewlett Packard en el panel Fabricante y luego haga clic en el nombre de su impresora en el panel Impresoras.
   • Si su impresora está en la lista, selecciónela, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador.
   • Si su impresora no está en la lista, haga clic en la flecha atrás en la esquina superior izquierda de la ventana dos veces para volver al paso Buscar una impresora con otras opciones y luego continúe con estos pasos.
9. Seleccione Agregar una impresora usando la dirección TCP/IP o el nombre de host y haga clic en Siguiente.
10. Seleccione Detección automática en la lista desplegable Tipo de dispositivo.
11. Escriba la dirección IP o el nombre de host de su impresora en el cuadro de texto y haga clic en Siguiente.
    Para encontrar la dirección IP de la impresora, imprima un informe de Prueba de red inalámbrica o una página de Configuración de red.
12. Espere a que el equipo se conecte a la impresora y luego haga clic en Siguiente 

[ferRX]

Hola @LIZANA ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Officejet 3831 controlador general - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.