M607 presenta error de desconexion por usb

[Snake182]

Saludos a todos quisiera ver si pudieran ayudarme tengo una impresora hp-m607 instalada en una computadora con 3 meses de uso con w10 , el problema es que ultimamente me marca como "impresora sin conexion " apago y prendo y trabaja sin problemas pero despues vuelve hacer lo mismo

La unica solucion que habia tomado fue cambiar el cable usb por uno nuevo pero siguio con el problema

Geacias y espero puedan ayudarme

[AndersonCR]

Buenos dias,

Espero este bien, se recomiendan los siguientes pasos de diganostico:

- apagar la impresora, desconectarla de la energia por 15 segundos, desconectar el cable USB, reiniciar el PC. y luego encender la impresora y el PC, reconectar el cable USB.

- Una vez el cable este instalado, favor ir al panel de control de la computadora, luego ir a device manager/manager de dispositivos.  Darle click en el boton de "ver" en el manager de dispositivos, activar la opcion de "mostrar equipos ocultos" , luego revisar en la lista que la categoria de impresoras aparezca y el modelo de la impresora este en esa lista. 

si aun no aparece: 

- Probar otro Cable USB (ya hecho) , asegurarse que este conectado en el puerto USB correcto y no el de red. 

- Favor revisar en el menu de la impresora el boton de configuración > General > Activar USB * (enable USB) : activo.  

- comprobar que la impresora aparezca en la lista de equipos del  device manager/manager de dispositivos. 

si aun no aparece:

-Asegurarse que el puerto USB del computador no sea USB 3.0. 

Aqui una imagen de referencia. 

- Probar otro puerto del pc, e incluso conectar otro dispositivo al puerto USB con el mismo cable. 

- Probar conección a red con cable ethernet.

Si aún no funciona luego de estos pasos, ponganse en contacto con nuestro soporte para revisar la garantia de la impresora, si no tiene la garantia activa, puede llevar la impresora a un centro autorizado de servicio por que puede tratarse de un puerto defectuoso. 

Saludos,