Impresora tiene problemas de cartuchos

[Fer97]

La impresora funcionaba lo más bien. Pero quise imprimir y me titilaban la luz de cartuchos. Entre por medio de la aplicación para saber el estado de la impresora y dice que el cartucho tricolor no se puede usar en la impresora y el del negro dice que tiene un fallo el cartucho. Ambos cartuchos son los que vino de fábrica. Desde que la tengo la tengo con los cartuchos que vino, asi tal cual vino. Pero de la nada dejo de funcionar por ese motivo, no me deja hacer nada por ese problema. Me descargue la actualización por medio de la página de Hp pero no se soluciono el problema. Espero su respuesta, espero me puedan dar una solución. No se que puede ser. Gracias!

[resistencia]

Hola @Fer97 

intente hacer estos pasos

1) Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelar
tres veces, presione el botón Iniciar copia a color ocho veces, y luego suelte el botón de Encendido.

La impresora carga lentamente una página y emite ruidos mecánicos.

2) Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir.