Impresora funciona sólo a veces

[aaaa1973]

Hola. Tengo una impresora multifunción "HP ENVY 110 Series". Tendrá unos 5 o 6 años.

Y desde hace un tiempo, cuando le doy a imprimir, a veces no imprime, y el documento a imprimir se queda pendiente.

Pero otras veces le doy a imprimir y sí imprime.

Diría que de cada 10 veces, imprime 3, y no imprime 7.

La conexión es wifi, y la impresora tiene la IP registrada: 192.168.1.11 y sale en la pantallita da la impresora.

Esa misma configuración está detectada por mi sistema operativo Windows 10 (64 bits).

Quiero decir que la configuración es correcta: no hay fallo de mala configuración.

Cuando no imprime, he probado a desinstalar la impresora en Windows, y después volverla a instalar.

La reconoce y la instala. Y queda instalada como impresora predeterminada.

Pruebo a imprimir de nuevo, y nada: no imprime. El documento se queda pendiente.

O alguna vez (las menos), en ese mismo caso, va y sí imprime.

O sea resumen: funciona cuando le viene en gana, y no sé por qué.

Escanear sin embargo escanea bien siempre. No hay problema.

[ferRX]

Hola @aaaa1973 ,

Para revisar porque no imprime y funciona a veces, prueba con el Asistente de Impresoras:

•  >> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @aaaa1973 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[aaaa1973]

gracias a los dos.

voy a hacer las pruebas durante el dia checando los enlaces que me disteis  y ya os diré si pude solucionarlo.

muchas gracias.

[aaaa1973]

gracias a los dos.

probé las 2 soluciones.

la solución de FerRX me detectó problema con la cola de impresión, y tras darle para solucionarlo, me salió que el problema ya estaba solucionado. Sin embargo al volver a intentar imprimir seguía sin funcionar.

entonces probé la solución de GOLD_MASTER : el reinstalar el controlador.

y parece que ha funcionado, al menos de momento funciona.

me deja imprimir, sí.

os he dado positivo a los dos, pero solución del problema a GOLD_MASTER.

gracias a los dos por vuestra ayuda.

espero que siga ahora funcionando la impresora y no de problemas en adelante. gracias.

[ferRX]

Vale, que bien que ya está solucionado  

Saludos,

ferRX.