INSTALACION IMPRESORA HP PHOTOSMART PREMIUM C310

[PEDROD3103]

INTENTO INSTALAR LA IMPRESORA DE FORMA INALAMBRICA Y CUANDO VA A CONECTAR CON LA IMPRESORA LLEGA AL 20% Y SALE LA CRUZ ROJA PARA QUE VUELVA A HACERLO EN OTRO MOMENTO

POR FAVOR, AYUDA

GRACIAS

[S_Jaramillo]

Hola PEDROD3103

Con mucho gusto te puedo ayudar, para tratar de solucionar el problema.

Haz lo siguiente:

1. Enciende la impresora, si aún no está encendida.

2. Busca Dispositivos e impresoras en Windows y, luego, selecciona Dispositivos e impresoras en la lista de resultados.

3. Haz clic en Añadir una impresora.

4. De ser necesario, haga clic en Añadir impresora de red, inalámbrica o Bluetooth.

5. Haz clic en La impresora deseada no aparece.

6. Selecciona Agregar una impresora usando la dirección TCP/IP o el nombre de host y haga clic en Siguiente.

7. Selecciona Dispositivo TCP/IP en el menú desplegable Tipo de dispositivo.

8. Escribe la dirección IP de la impresora en la casilla Nombre de Host o dirección IP. Para obtener más información sobre cómo cambiar la dirección IP, consulte la documentación que se viene con su impresora.

9. Desactiva la casilla Consultar impresora y seleccionar automáticamente el controlador a utilizar y, luego, haz clic en Siguiente.

   El equipo detecta el puerto TCP/IP.

10. En la ventana Instalar controlador de la impresora, haz clic en Windows Update.

11. Una vez finalizada la actualización, selecciona HP en la lista de fabricantes, selecciona su impresora en la lista de Impresoras y, luego, haz clic en Siguiente.

Espero que encuentres la solución.

Saludos.

[PEDROD3103]

Si perfecto eso ya estaba hecho.

Y ahora ¿como instalo el software para escanear como el Centro de Soluciones que es el programa para escanear?

Gracias

[S_Jaramillo]

Puedes probar realizar una recuperación de sistema en el pc para poder solucionar el problema.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery.
4. Clic en la opción de solucionar problemas.
5. Elige opción de Recovery Manager.
6. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema.
7. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨.

Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó.

Saludos.

[PEDROD3103]

Haciendo eso pierdo todo lo de mi Portatil.

Por favor, para que algo funcione no voy a perder todo o comprar un pc nuevo.

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes probar eliminar el software por completo y volver a instalarlo.

Haz lo siguiente:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG

                           >System

                                 > CurrentControlSet

                                     >Control

                                         > Print

                                            >y borras la carpeta de la impresora

Después de esto instala el software.

Saludos.