INSTALÉ MI NUEVA IMPRESORA HP 315 Y NO FUCIONA

[Caro_1979]

Compré una impresora de tinta contínua, el computador la reconoce, sin embargo cuando llega la hora de finalizar la instalación, en donde me pide que la conecte al usb mi computador ni ninguno otro ( he probado con 4) no la reconoce. he probado con distintos cables incluido el original y nada.!! La compré por internet y la empresa no me responde. Ahora me queda solo recurrir a la marca para ver si me ayudan. 

Gracias 

[resistencia]

Estimado @Caro_1979 

pruebe primero si los puertos USB de su computadora están funcionando bien,  y use esta herramienta para asistir en la instalación

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe