FALLA EN CABEZAL DE IMPRESION

[MIKE3866]

HOLA, ESTIMADOS, TENGO UN PROBLEMA CON MI MULTIFUNCIONAL HP 410 INK TANK WIRELES, LO DESEMPAQUE Y SEGUI LOS PASOS DE ACUERDO A LAS INDICACIONES, PERO AL MOMENTO DE SEGUIR CON EL PASO DE IMPRIMIR LA PRIMERA PAGINA PARA COMPROBAR EL FUNCIONAMIENTO, ME MARCA UN ERROR EN LA PANTALLA QUE HACE REFERENCIA AL CABEZAL DE IMPRESIÓN DE COLO NEGRO Y NO SE COMO RESOLVERLO, SOLO MARCA QUE EL PROBLEMA ES AHI Y NO ME DA MAS INFORMACIÓN, YA LO RETIRE Y COLOQUE EN REPETIDAS OCASIONES Y NO SE QUITA EL ERROR. CABE MENCIONAR QUE TODO ES NUEVO Y VENIA EMPACADO CON SELLO DE GARANTIA Y SE SIGUIERON LOS PASOS QUE MENCIONABA EL INSTRUCTIVO. DE ANTEMANO MUCHAS GRACIAS.

[resistencia]

Hola @MIKE3866 

pruebe a actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe 

luego use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe