Cartucho de tinta DesignJet 72 defectuoso

RaulM · ‎10-04-2018

Buenas tardes

Compré el juego de cartuchos de tinta HP Designjet 72 para una impresora de formato ancho HP Designjet T790 y en un par de ellos marca que el cartucho está defectuoso siendo que es nuevo y la fecha de caducidad no se ha cumplido, ya hice los pasos que recomiendan para resolver el problema pero sigue marcandolos como defectuosos, en la pantalla de la impresora aparece el mensaje 79:04, agradeceria si pueden orientarme al respecto

Saludos y gracias de antemano

Pablo_S · ‎13-04-2018

Que tal

Las tintas que son compatibles son

C9397A HP 72 69-ml Photo Black Ink Cartridge
C9398A HP 72 69-ml Cyan Ink Cartridge
C9399A HP 72 69-ml Magenta Ink Cartridge
C9400A HP 72 69-ml Yellow Ink Cartridge
C9401A HP 72 69-ml Gray Ink Cartridge
C9403A HP 72 130-ml Matte Black Ink Cartridge
C9370A HP 72 130-ml Photo Black Ink Cartridge
C9371A HP 72 130-ml Cyan Ink Cartridge
C9372A HP 72 130-ml Magenta Ink Cartridge
C9373A HP 72 130-ml Yellow Ink Cartridge
C9374A HP 72 130-ml Gray Ink Cartridge

Pruebas sugeridas?

Retirar todas las tintas y sin ellas encender equipo.

Si al encender equipo no marca el SE 79:04, es indicativo que el equipo esta bien y en efecto alguna tinta o tintas estan afectadas.

Sobre las tintas revise la fecha de expiracion de ellas y si no estan caducas y es reciente que las adquirio, puede llamar al contact center de HP para reportarlas bajo garantia.

Espero esta información sea de ayuda.

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

RaulM · ‎13-04-2018

@Pablo_Sha escrito:
Que tal

Las tintas que son compatibles son
C9397A HP 72 69-ml Photo Black Ink Cartridge
C9398A HP 72 69-ml Cyan Ink Cartridge
C9399A HP 72 69-ml Magenta Ink Cartridge
C9400A HP 72 69-ml Yellow Ink Cartridge
C9401A HP 72 69-ml Gray Ink Cartridge
C9403A HP 72 130-ml Matte Black Ink Cartridge
C9370A HP 72 130-ml Photo Black Ink Cartridge
C9371A HP 72 130-ml Cyan Ink Cartridge
C9372A HP 72 130-ml Magenta Ink Cartridge
C9373A HP 72 130-ml Yellow Ink Cartridge
C9374A HP 72 130-ml Gray Ink Cartridge

Pruebas sugeridas?
Retirar todas las tintas y sin ellas encender equipo.
Si al encender equipo no marca el SE 79:04, es indicativo que el equipo esta bien y en efecto alguna tinta o tintas estan afectadas.

Sobre las tintas revise la fecha de expiracion de ellas y si no estan caducas y es reciente que las adquirio, puede llamar al contact center de HP para reportarlas bajo garantia.

Espero esta información sea de ayuda.

Muchas gracias por su atención

Ya se hizo ese procedimiento y al encender el equipo no marca el error 79:04, al estar encendido y ponerlas en el equipo marca que están bien y con el nivel lleno pero en seguida marca ahora si el error 79:04, los cartuchos están dentro de la fecha y ya se inició el proceso para reportar los cartuchos defectuosos bajo garantía

Gracias