Cambio de router

Sebastián_IJ · ‎13-09-2018

Buenas tardes, tengo una HP7610 de formato ancho. Ayer en la oficina nos cambiaron el router del wifi y llevo todo el día intentando configurar la red wifi de nuevo en los cuatro ordenadores que disponemos. He probado de todo, sin éxito, hasta he desinstalado la impresora del pc y la he vuelto a instalar pero no hay forma de que imprima. Cuando ya lo he intentado todo me pongo en contacto con el "servicio" de HP, con la sorpresa de que no me pueden ayudar con el control remoto porque el año pasado terminó la garantía del equipo, ¿Que tendrá que ver la garantía de la impresora para que puedan ayudarme a solucionar el problema y poder seguir trabajando en la oficina?. Me parece VERGONZOSO, tardan más en darte explicaciones de que ha pasado la garantía y que es su política de empresa que en echar una mano a sus clientes, me remiten a este foro para que lea casos parecidos y así "solucione" mi problema, es decir, búscate la vida. Muchas "gracias" por todo HP.

NoellyD · ‎13-09-2018

Hola Sebastián_IJ buen día, con gusto te puedo ayudar.

Será recomendable desinstalar la impresora desde cero, esto es eliminando los registros para que cualquier conflicto en el controlador pueda corregirse.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que esté eliminada, por favor descarga e instala la impresora con el controlador del siguiente enlace:

HP OfficeJet 7610

Prueba funcionalidad y comentas lo que sucede.

Saludos!!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ronaldo_Ferreir · ‎13-09-2018

Hola @Sebastián_IJ, todo bien amigo ?

Normalmente cuando cambiamos de enrutador, la conexión antigua queda presa a la anterior.
Para resolver esto, necesitamos restaurar los patrones de red de la impresora.
Siga los pasos siguientes:

https://hp-officejet-7610.printerdoc.net/en/network-setup/change-advanced-network-settings/reset-net...

¡Espero que ayude !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en el foro HP."