via wifi no aparecen las opciones de color a escala de grises en impresora hp officejet 3835

[Villapablo]

Hola, tengo una impresora hp officejet 3835, que conectada via usb en el cuadro de preferencias de impresion aparecen todas las opciones, pero cuando la conecto via wifi, desaparecen las opciones de color. Ya he probada a desistalar, el software, quitar la impresora y reinstalar y no ha funcionado.

Alguien me puede ayudar?

[L_Zermeño]

@Villapablo con gusto te ayudo. 

Puedes especificar la versión de sistema de tu equipo de cómputo por favor. 

¿Ya probaste actualizar el firmware del equipo? 

[Villapablo]

Buenas, el firmware esta actualizado, simplemente si conecto via cable usb aparece la opción de imprimir a color o en blanco y negro y si la conecto via wifi no aparece esta opción,

windows 10 x64

[L_Zermeño]

Intenta la reinstalación de la impresora de la siguiente manera por favor: 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3830-all-in-one-printer-se... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP DeskJet 3830 series Basic Driver - IT Professional Use only. 

 
 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 
 
Ya que este instalado prueba la impresión.