ventana de error indicado fallo en los cartuchos, aunque los cartuchos son nuevos y originales

[labayru]

hp

[GOLD_MASTER]

Hola @labayru .

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

Mas instrucciones:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-100-e-all-in-one-printer-series-d410/4073853/model/4073...

[labayru]

Gracias por la respuesta, he seguido los pasos, pero el mensaje de error continúa.

[S_Jaramillo]

Hola Labayru!

Con gusto te puedo ayudar, para poder solucionar el problema, haz lo siguiente:

1. Reúne los siguientes materiales: 

•Hisopos de goma/espuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa 

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora) 

.

• Examina los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas. 
• Limpia los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos. 
• Moja un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua. 
• Limpia únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho de tinta se seque durante aproximadamente 5 Minutos. 
• Humedece ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua. 
• Usa el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora. 
• Limpia los contactos del carro. 
• Deja el cartucho de tinta en reposo durante 5 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.

Adicional,. ¿De qué país te contactas? ¿Cuándo compraste el equipo?

Saludos.