se desconecta automaticamente la impresora

socram · ‎29-04-2020

Producto: Laserjet CP1025nw color

Sistema Operativo: mac OS X El Capitan y Microsoft Windows 7 (32 bits)

Buenas y muchas gracias por la colaboración y ayuda que me puedan ofrecer.

Es un poco complicado de explicar el problema que sucede

El año 2015 compre la impresora LaserJet CP1025nw color, desde la fecha la he usado muy poco para impresiones de tesis y otros, normalmente imprime uno trabajo luego la impresora deja de funcionar. En la computadora aparece como desconectado, trato de ver en la impresora pero queda totalmente bloqueado los botones y no me queda mas que apagarla. He tratado de solucionar el problema volviendo a iniciar la impresora y después de su inicio normal, se queda alumbrando fijo de uno de los toners, algunas veces cuando la inicio se enciende aleatoriamente otro, es decir, no se repite el mismo, en otras ocasiones es la luz de alerta.

La luz que se enciende después de iniciar es fija, solo una nunca dos.

Restauré la impresora como se entrega de fábrica y al tratar de instalar los controladores mi computador no la reconoce, desinstalé todos los controladores de mis dos computadores, Windows 7 y mac OS X El Capitan. No hay forma de que los computadores la reconozcan, cuando estoy haciendo la nueva instalación y me pide la conexión del cable usb me sale que puede haber un error con el dispositivo que se conectó y no es reconocido. por otro lado logre conectar por red vía Ethernet pero el problema persiste deja de funcionar al imprimir un documento

Les agradezco su colaboración.

E_Ramirez · ‎05-05-2020

Hola con gusto puedo ayudarte.

Descarga el firmaware de la impresora en tu PC https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL38820/lj-115947-4/LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg

Debes tener el cable USB conectado o instalada la impresora.

Estela

Saludos!