problemas con la impresion

[cobilo]

Tengo problemas para imprimir en color, solo lo hace en escala de grises, coloque un cartucho nuevo, si copio un documento e imprimo, lo hace en color, pero si escaneo o mando a imprimir un documento, lo hace en escala de grises.

No se como solucionar este problema, he probado con casi todo, hasta desinstalar y volver a instalar la impresora. Espero alguien me pueda socorrer, gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @cobilo .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670_2022A/DJ4670_R2022A.exe

1. En la aplicación de software que esté utilizando para imprimir, haga clic en el menú Archivo.
2. Haga clic en Imprimir. Se abre el cuadro de diálogo Imprimir.
3. Asegúrese de que el nombre de la impresora que está usando aparezca en el cuadro Nombre. Si fuese necesario, use la lista desplegable para seleccionarla.
4. Pulse el botón Propiedades. Se abre el cuadro de diálogo Propiedades.
5. Verifique las opciones en las fichas de propiedades para asegurarse de que estén seleccionadas las opciones de color apropiadas.
   Si hay una marca de verificación junto a Imprimir en escala de grises, haga clic en la casilla para eliminar la marca, y haga clic en Aceptar.
6. Intente imprimir otra vez.

[cobilo]

Hola @gold_master, el firmware esta actualizado, la opcion de imprimir en escala de grises no sale, es la primera solucion que intenté. lamentablemente sigue sin imprimir en color.

Seguire intentando, gracias por la ayuda.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@cobilo .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Reparar impresión.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers