problema de conexion al servidor web de impresora inalambrica

[jjvivanco]

SALUDOS, TENGO PROBLEMAS CON IMPRESORA MULTIFUNCIONAL INALAMBRICA, NO PUEDO RESTAURAR LA CONTRASEÑA ANTERIOR DEL SERVIDOR WEB, ,ME PIDE ANTES INICIAR SECCION PERO NO TENGO LOS DATOS DE USUARIO Y CONTRASEÑA ANTERIORES INGRESADOS. EXISTE ALGUNA FORMA DE RESTAURAR TODO LA IMPRESORA? LA INSTALE FIRWARE NUEVO PERO NO ME RESTABLECE EL SERVIDOR WEB Y NO PUEDO REALIZAR LA CONFIGURACION VIA INALAMBRICA. NECESITO DE SU AYUDA. 

[O_Delgado]

Hola @jjvivanco !

Con gusto te puedo ayudar, por favor intenta los siguientes pasos:

1. Con la impresora encendida, Pulse el botón Conexión inalámbrica y el botón Cancelar del panel de control de la impresora a la vez y manténgalos pulsados durante tres segundos.

2. La luz de inalámbrico debe parpadear. Si no parpadea inténtelo de nuevo.

En caso de no funcionar vas intentar con los siguientes nombres de usuario y contraseñas.

1

admin

<dejar en blanco>

2

Admin

<dejar en blanco>

3

ADMIN

<dejar en blanco>

4

SSID (Nombre de la red)

12345678

5 (sólo en Windows)

admin

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

6 (sólo en Windows)

Admin

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

7 ((sólo en Windows)

ADMIN

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

Saludos!!

[jjvivanco]

Ya realice todo lo mencionado y no se restablece, me sigue pidiendo clave, yo no tengo clave de usuario de windows ingreso directo. Otro problema que tengo es que mi equipo ta paso la garantía. Que otra opción me queda?

[jjvivanco]

Ya realice todo lo mencionado y no se restablece, me sigue pidiendo clave, yo no tengo clave de usuario de windows ingreso directo. Otro problema que tengo es que mi equipo ta paso la garantía. Que otra opción me queda

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

Me proporcionas por mensaje privado los siguientes datos por favor.

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

Saludos!!

[O_Delgado]

Por favor instala la siguiente actualización del firmware https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/1924c/ITW410_1924C.exe

Si te sigue presentando el mismo problema.

Intenta lo siguiente.

Vas a apagar la impresora, y mantienes presionado cancelar + copia a color mientras la enciendes.

Los dejas presionados por 10 segundos.

Los leds de la impresora van a parpadear.

De nuevo intentas colocar lo siguiente.

1

admin

<dejar en blanco>

2

Admin

<dejar en blanco>

3

ADMIN

<dejar en blanco>

4

SSID (Nombre de la red)

12345678

5 (sólo en Windows)

admin

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

6 (sólo en Windows)

Admin

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

7 ((sólo en Windows)

ADMIN

Contraseña de inicio de sesión en Windows.

Saludos!!

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos, confirmamos un problema en el servicio web de la impresora, ya que se colocaron nombre de usuario y contraseña.

En ese caso si tiene que verificar con un técnico de confianza ya que se encuentra fuera del periodo de garantía.

Saludos!!. 

[jjvivanco]

Yo soy tecnico informatico, trabajo en el Neoplasicas. Este caso es muy particular y no encuentro la solucion, en el hospital contamos tambien con productos HP multifuncionales laser y sabemos resolver las incidencias. Se que se puede hacer un full reset pero solo lo realiza un tecnico de hp, con que software o combinacion de botones se puede realizar. Espero su ayuda

[O_Delgado]

El reset es el ya proporcionado.

Vas a apagar la impresora, y mantienes presionado cancelar + copia a color mientras la enciendes.

Los dejas presionados por 10 segundos.

Los leds de la impresora van a parpadear.

Son las opciones disponibles.

Saludos!!. 

[O_Delgado · Accepted solution]

Trata de verificar en un centro de servicio para que lo verifiquen físicamente el equipo.

Puedes verificar en https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después país y localidad para que te de la lista de centros de servicio.

Saludos!!.