problema cola de impresion laserjet m102w

[Gmarin]

buenas. mi problema es que se envían trabajos a la impresora y si esta sin papel no se quedan en la cola de impresión, desaparecen en unos segundos 

[Maké]

Utiliza, para intentar corregir a ... HP Print & Scan Doctor ... https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

También, puedes ver las instrucciones del video ... https://www.youtube.com/watch?v=MPVHecstR8k

[resistencia]

Hola @Gmarin 

pruebe a entrar a dispositivos y impresora y hace clic con el botón derecho del mouse de la impresora y pide las propiedas, vea si tiene la opción avanzada y alli configure su cola para que deje los documentos,

[Gmarin]

Buenas, gracias por responder ya revise y está marcada la cola de impresión como se muestra en la imagen, pero aún así no guarda la cola de impresión aparecen unos segundo y desaparece 

[Gmarin]

Al marca la opción de conservar los documentos después de impresión quedan en la cola pero les cambia el estado a impreso aún cuando no se imprimió nada por qué no tiene papel 

[resistencia]

pruebe marcar  "Dejar  pendiente documentos no coincidentes", quizás por no tener papel es que se borran.

[GOLD_MASTER]

Hola @Gmarin .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/40062iABA2347340E3A90B/image-size/large?v=1....