por que impresora se va a modo offline, ya van 2 veces en 2 dias

angel_gurrea · ‎03-04-2017

se presenta que configure impresora y a los 6 meses se presento el problema de no poder imprimir, elimine impresora y volvi a cargar y funciono correctamente, y despues de un mes vuelvo a tener el problema de offline, nuevamente elimino impresora configuro y vuelvo a imprimir, despues de 2 horas quiero imprimir y la impresora nuevamente en offline, cual sera el problema.

saludos

MTabarez · ‎04-04-2017

Hola angel_gurrea, con gusto lo verificamos.

¿La impresora está instalada de manera inalámbrica o por cable USB?

Si tienes la impresora configurada de manera inalámbrica, ¿has probado la funcionalidad por cable?

¿Qué sistema operativo tienes?

Antes de presentar el inconveniente, ¿hubo alguna actualización del sistema, modificación en el equipo o cambio físico o de configuración del módem?

Saludos

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

angel_gurrea · ‎05-04-2017

Muchas gracias si resolvi, yo no sabia y si habian movido el modem, actualice todo y estoy listo trabajando, espero no falle.

saludos y nuevamente muchas gracias por la ayuda.

angel_gurrea · ‎09-04-2017

buen día hoy nuevamente se fue a offline la impresora es aburrido este tema, no puedo imprimir ¿cual sera la solucion definitiva para esto? o empiezo de cero, borro la red en mi compu, borro historial de impresora reset a modem y cargo nuevamente, por que ya es demasiado, lo unico que sucedio ayer fue un apagon de energia electrica, pero antes habia pasado sin estas fallas así que lo estoy descartando, si hay alguna solucion espero me apoyen.

saludos