no puedo terminar de reinstalar correctamente mi impresora en formato inalambrico

[Chelituri]

No puedo terminar de reinstalar correctamente en formato inalámbrico mi impresora HP ENVY 4504, después de muchos intentos con los drivers originales y la descarga on-line, he conseguido imprimir, pero no funciona el escaner.

Ruego me indiquen como proceder.

Gracias y saludos

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Chelituri 

Con gusto puedo ayudarte con el problema que reportas. 

Solo para corroborar que se esté escaneando de forma correcta: 

Al instalar la impresora queda un icono en el escritorio con la imagen y el nombre de la impresora, entras a ese icono y seleccionas escanear. 

Después de que seleccionas el formato de imagen que deseas escanear ¿qué error aparece o qué sucede? 

Si no realizas éstos pasos para escanear, ¿me podrías indicar cuáles realizas? 

Gracias!

Quedo en espera de tu respuesta, si gustas puedes enviarme un mensaje privado para continuar. 

Saludos!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[Chelituri]

Buenas noches, 

La impresora aparece añadida en el sistema y puedo imprimir perfectamente desde cualquier documento word, excel, pdf, etc, pero no hago funcionar el escaner. El icono de la impresora que aparece en el escritorio no funciona, cuando lo pulso sale el siguiente mensaje: 'devicesetup.exe' 'orgien del archivo disco duro de este equipo' '¿quieres permitir que la aplicación haga cambios en el equipo?', es como si no se hubiera instalado bien la impresora, pero lo he intentado innumerables veces y siempre ocurre lo mismo.

Antes de desconfigurarse, ese icono funcionaba perfectamente y accedía a la impresora a través de él para escanear, sin problema. Pero ahora no va.

Para acceder entro por otro icono azul que tengo en el escritorio, pone 'hp smart', una vez dentro le doy a la opción escanear pero la impresora no hace nada.

Saludos

[J_Sainz]

Comprendo Chelituri.

¿Las copias se realizan de forma correcta? 

¿Hubo alguna actualización de Windows? 

¿Me podrías indicar el tipo de Sistema Operativo que usas y la versión?

Gracias!

Saludos!

[Chelituri]

Buenas noches,

las copias se realizan correctamente y mi sistema operativo es Windows 10, que se actualiza automáticamente cuando toca. 

El problema surgió porque hace unos días la impresora se volvió loca aparentemente y no paraba de imprimir repetidamente un documento, ni siquiera apagándola y encendiéndola de nuevo, así que tuve que desinstalarla del ordenador para que parase. Cuando la volví a instalar es cuando surgió el problema de que el escaner no funciona, ni el icono de la impresora que aparece en el escritorio. La he desinstalado y vuelto a instalar repetidas veces para ver si se solucionaba (tanto usando el driver que viene con la impresora, como los los drivers de instalación de la web de hp), pero el problema persiste. También desactivé el antivirus por si acaso afectava, pero todo sigue igual.

Saludos

[J_Sainz]

Comprendo, Chelituri.

Me comentas que ésto comenzó después de un inconveniente con la impresora, la desinstalaste y la volviste a instalar. ¿Antes de instalarla la quitaste desde dispositivos e impresoras y la desinstalaste desde programas y características/todos los programas? (tomando en cuenta todos los programas que aparecieran con el nombre de la impresora).

Saludos!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[Chelituri]

Buenas tardes,

la quité desde dispositivos e impresoras, sin más.

Saludos

[J_Sainz]

Entiendo Chelituri.

Lo que podría sugerirte a continuación es realzar la instalación de la impresora en otro computador para corroborar la funcionalidad en otro equipo.

Saludos!