no puedo imprimir un archivo .ppt desde mi MAC BookAir a la impresora hp laserjet m477

GSL73 · ‎30-10-2019

buenos dias, tengo una HP Color LaserJet Pro MFP serie M477 y una MAC book air 2015 y cada ves que mando a imprimir un Power point me indica que el archivo esta dañado y no me permite imprimir, que es lo que tengo que hacer para poder imprimir.

GOLD_MASTER · ‎30-10-2019

Hola @GSL73 .

Ya intentó reinstalar el controlador de su impresora?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Mans · ‎30-10-2019

GSL73

Hola,

Restablecer el sistema de impresión puede ayudar a resolver algunos estados de error eliminando todas las impresoras, las tareas de impresión y las preferencias de impresoras HP y de otros fabricantes.

Haga clic en el menú Apple () y, a continuación, en Preferencias del sistema.
Haga clic en Impresoras y escáneres.
Haga clic con el botón derecho (o Control - haga clic) en cualquier lugar de la ventana Impresoras y, a continuación, haga clic en Restablecer el sistema de impresión.
Haga clic en Restablecer en la ventana de confirmación.
Identifíquese como administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmar el restablecimiento.
Da el siguiente paso.

Es posible que algunos componentes del software HP no se instalen correctamente, incluso si la configuración del controlador y de la impresora no está completa.

Algunos componentes de software de HP pueden haberse instalado incorrectamente aunque no se haya completado la instalación del controlador y la configuración de la impresora. Desinstale el software de HP, a continuación, reinicie el equipo Mac.
1. Haga clic en el Finder () en el Dock.
2. En la barra de menús, haga clic en Ir, haga clic en Aplicaciones y, luego, abra la carpeta HP o Hewlett Packard.
3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el software de HP del equipo.
  NOTA:
  Si tiene problemas para desinstalar el software de HP, vaya a Desinstalación del software de impresora HP (Mac) para obtener más ayuda.
4. Reinicia tu Mac.
5. Inicie una nueva instalación con HP Easy Start.
6. Intente imprimir.

No dude en preguntarnos si nos necesita.

Atentamente,

No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.