no permite la recarga del cartucho

cuqita · ‎25-05-2022

buenos dias

tengo una impresora hp neverstop laser MFP 1200nw cuando me requiere una recarga de tinta lo intento, pero al meter el cartucho se prende una señal con 3 puntos justo debajo de donde se recarga y no permite girar el cartucho

¿que tengo que hacer?

GOLD_MASTER · ‎25-05-2022

Hola @cuqita .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/Neverstop-Laser-NS_Firmware/120x_Series_FW_Update...

Instrucciones para la actualización:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Actualizaci%C3%B3n-de-Firmware-pa...

Revise la información del siguiente enlace:

Impresoras multifunción HP Neverstop Laser 1200 - Recarga de tóner | Soporte al cliente de HP®

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Mtz9 · ‎30-06-2023

Hola. lo solucionaste? Tengo el mismo problema, no me deja insertar otro toner y me enciende el icono naranja con 3 puntos

SolQ · ‎03-07-2023

Hola Mtz9

Permitame el número de producto de su impresora por favor .

Cuando colocas el toner que error le muestra en el panel de la impresora ?

Le muestra algún error? cual ?

Saludos,soporte Hp.

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Mtz9 · ‎03-07-2023

Buen dia

Me aparece en pantalla CODIGO 32 y me enciende un icono color naranja con 3 puntos, intento recargar un toner nuevo pero no puedo girar el toner para poder inyectarlo.

De echo el ultimo toner que le puse, lo inyecte correctamente y no me marco que se haya inyectado el toner porque me sigue marcando que le fantan +2 inyectadas

Ya van varias veces que me pasa lo mismo con diferentes toner, tengo que esperar a que se vacia completamente el tambor para poder y que me deje inyectar un toner nuevo

SolQ · ‎04-07-2023

Hola Mtz9

El error 32 siginifica lo siguiente :

Er/32: El tambor de creación de imágenes debe reemplazarse en breve y no se puede volver a cargar. Continúe imprimiendo hasta que la calidad de impresión sea inaceptable o aparezca el mensaje Reemplazar el tambor de imágenes, y luego reemplace el tambor de creación de imágenes.

Saludos,soporte HP.

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Mtz9 · ‎04-07-2023

Tengo menos de 2 meses que cambie recien el tambor, como para volverlo a cambiar de nuevo viendo el tema del costo del mismo $$$$

Mi unica opcion es esperar a que se vacie por completo y poder volver a inyectar otro toner, lo cual siempre es lo mismo y me parece absurdo que se tenga que esperar hasta esta situacion para volver inyectar un toner nuevo, solo porque un toner no se inyecto o no detecto que se inyecto bien

SolQ · ‎04-07-2023

Hola Mtz9

Será necesario realizar lo mencionado en el mesaje anterior para que su equipo pueda funcionar correctamente .

Saludos,soporte Hp.

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Estudiante125 · ‎21-07-2023

Pudiste resolver tu problema 32?

Mtz9 · ‎21-07-2023

Hola, no, no pude, la unica forma de volver a insertar un toner es dejar que se vacie por completo el tambor (que puede tardar) o comprar un tambor nuevo y ponerlo, yo estoy esperando la primera opcion porque no tengo mas de 2 meses que recien lo compre y me rehuso a cambiarlo o pensar que esta dañado

Saludos