no funciona el wifi de mi impresora

[pacoregalado]

Buenas tardes!

Tengo un problema con el wifi de mi impresora HP. Al presionar el icono de la antena me sale un cuadro de diálogo donde dice: Se ha deshabilitado la característica, contacte con la persona que configuró la impresora. Esa persona fui yo jajaja

[S_Jaramillo]

Hola Pacoregalado!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, ¿Te da la opción de conectar la impresora a la red?

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Haz lo siguiente:

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

Me indicas cómo va.

Saludos!

[pacoregalado]

Hola S_Jaramillo, ya apliqué los pasos que me indicaste pero desafortunadamente no solucionó el problema.

Mi impresora fue comprada en 2017, soy de México

[S_Jaramillo]

Comprendo, me puedes pasar una foto del error.

¿Puedes conectar la impresora a la red desde la pantalla o instalando el software?

Saludos!