mi telefono no encuentra la impresora Sprocket 200

[virginia92]

Buenas tardes, mi nombre es Virginia. tengo una impresora sprocket 200 de hace tan solo 1 mes pero no consigo conectarla con mi teléfono Android ni con mi ipad de Apple, los dispositivos no consiguen encontrar la impresora, he probado con todas las opciones que conmentan en la web y comprobado los posibles errores, incluso con la batería cargada, he reseteado la impresora y mis dispositivos electrónicos, he actualizado la app de hp sprocket pero sigo sin poder encontrar la impresora a través del bluetooh.

Veo que tampoco existen controladores para el ordenador por tanto tampoco puedo imprimir desde el ordenador.

Muchas gracias,

Virginia

[GOLD_MASTER]

Hola.

Cual app está utilizando?

[virginia92]

La app que estoy usando es hp sprocket versión 2.59.0(5727) gracias. Yo creo que el problema tiene que ver con la conexión de la impresora por Bluetooth porque cuando la conecto al ordenador si la veo sin embargo esta impresa no tiene controladores para imprimir por ordenador 

[GOLD_MASTER]

Ha intentado reinstalar la app?

1. Retire la cubierta de papel.
   
2. Encuentre el botón de Reinicio.
   
3. Con un clip de papel o un alfiler, presione y sostenga el botón de Reinicio hasta que el indicador luminoso de carga se apague.
   La impresora se reinicia y se apaga.
4. Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, encienda la impresora.

Revise la información de los links:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-sprocket-200-printer-series/21625473/model/21625472/document...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-sprocket-200-printer-series/21625473/model/21625472/document...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-sprocket-200-printer-series/21625473/model/21625472/document...