mi impresora hp envy5020 no me detecta la red wifi

[stan_r]

e seguido los pasos y nada sigue sin funcionar 

te adjunto fotos de lo que dice el controlador de dispositivos

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes hacer lo siguiente:

1. Pulsa la tecla Windows y escribe solución en la barra de búsqueda

2. Haz clic en Solución de problemas (Panel de control) en la parte superior de resultados

3. En la nueva pantalla, haz clic en Ver todo, en la columna de la izquierda

4. Haz clic en Hardware y dispositivos

5. Pulsa en Opciones avanzadas, para que quede marcada la casilla Aplicar reparaciones automáticamente. Haz clic en Siguiente y comprueba si el solucionador resuelve el problema.

Saludos!

[stan_r]

e intentado seguir esa ruta pero no me funciona.

en concreto no me aparece la opción de hardware y dispositivos

[S_Jaramillo]

Comprendo, puede haber un daño en el sistema, vamos a revisar que sucede. 

¿Tienes información importante en el equipo? 

Prueba iniciar sesión en otra cuenta antes e intentar revisar que sucede.,

Saludos!

[stan_r]

No tengo ninguna información imprescindible en el pc y solo tengo habilitada una cuenta de acceso

[S_Jaramillo]

Comprendo, trata de crear una nueva cuenta e intentar instalar la impresora,.

¿Qué modelo de PC tienes?

Saludos!

[stan_r]

ya cree una nueva cuenta de usuario y intente instalar de nuevo la impresora y el resultado fue el mismo el mismo fallo en el conector usb.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cuál es el modelo de tu equipo?

Saludos!!