mi HP Pro 8720 no conecta con mi PC

Elfenix100 · ‎02-10-2017

Hola, tengo una impresora HP Pro 8720 (Excelente impresora) la cual instalé y comencé a usar sin ningun inconveniente en los dos PC que tengo en casa e mprimiendo desde mi Ipad y mi celular.

Sinembargo hoy me encontré con la sorpresa de que la impresora no es detectada para imprimir desde mis PC (excel, Word, pdf, etc.) me aparecen mensajes que dicen que la impresora está sin conexión, cuando le ejecuto el solucionador de problemas me dice que encienda la impresora, sinembargo está encendida, la apago y vuelvo a encender y el problema persiste.

Al imprimir desde mi Ipad y Celular imprime bien y sin problema, el inconveniente es solo en los PC, hace dos o tres días actualicé mi windows con la última actualización enviada por ellos, no se si esto tenga algo que ver ya que antes la impresora funcionaba bien desde mi PC.

Por otro lado cuando abro la aplicación HP smart la impresora aparece bien, dice que está en linea (listo) y me muestra los niveles de tinta.

Agradezco su ayuda para solucionar este inconveniente.

Maké · ‎02-10-2017

Es probable que la actualización de Windows 10-versión 1703-Creator, no sea 100% compatible, con tu ordenador y te esté generando, el problema, que comentas.

Te aconsejo, volver a la versión anterior que tenías instalada y desactivar la Actualización Automática.

También, debes leer ... https://support.microsoft.com/es-ar/help/4026118/windows-windows-10-will-notify-you-when-the-creator...

HP, está trabajando, en conjunto con Microsoft, para la resolución de los problemas, de compatibilidad.

Para desactivar, la Actualización automática, mira ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Problemas-con-la-Versi%C3%B3n-1703...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Ver la solución en mensaje original publicado

Maké · ‎02-10-2017

Es probable que la actualización de Windows 10-versión 1703-Creator, no sea 100% compatible, con tu ordenador y te esté generando, el problema, que comentas.

Te aconsejo, volver a la versión anterior que tenías instalada y desactivar la Actualización Automática.

También, debes leer ... https://support.microsoft.com/es-ar/help/4026118/windows-windows-10-will-notify-you-when-the-creator...

HP, está trabajando, en conjunto con Microsoft, para la resolución de los problemas, de compatibilidad.

Para desactivar, la Actualización automática, mira ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Problemas-con-la-Versi%C3%B3n-1703...

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Elfenix100 · ‎02-10-2017

Gracias Make.

Podrías ayudarme indicando como regreso a la version anterior?

un link algo para leerlo y hacerlo.

Gracias

Maké · ‎02-10-2017

Mira, estos adjuntos ...

https://support.microsoft.com/es-us/help/12415/windows-10-recovery-options

https://es.easeus.com/backup-recovery/downgrade-windows-10-anniversary-update.html

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Elfenix100 · ‎02-10-2017

Muchas Gracias Maké, he realizado las acciones que me indicaste primeramente y he reiniciado el equipo y ya la impresora quedo en linea desde el PC también. no fue necesario regresar a la versión anterior de Windows.

Muy amable